Panorama general

Comportamiento prohibido en el Listado de Productos

• Queda estrictamente prohibido para los Vendedores crear, publicar, listar o difundir Contenido o productos que incluyan o hagan alusión a material de abuso sexual de menores (CSAM, por sus siglas en inglés), grooming, sextorsión, solicitud sexual, pedofilia o abuso físico o psicológico de personas jóvenes. Los Vendedores no deberán promover ni redistribuir Contenido que incluya o haga alusión a CSAM, extorsión sexual, engaño pederasta (grooming) o similar. Los Vendedores también deben respetar nuestra Normas de la Comunidad de TikTok.
• Los Vendedores tienen estrictamente prohibido listar sus productos en cualquier forma que intente evadir o evitar el cumplimiento de nuestras políticas de TikTok.
• Queda prohibido para los Vendedores hacer afirmaciones en alguna parte de su lista de productos de que los productos son duplicados, falsificaciones, imitaciones o algo similar.
• Los Vendedores no deberán anunciar productos, directa o indirectamente, en forma tal que se dirijan a menores.
• Los Vendedores tienen prohibido modificar los pedidos de los consumidores al cambiar las páginas de detalles de los productos. Todos los Vendedores deberán respetar los detalles que se indiquen en sus páginas de detalles de los productos al momento de la compra.
• Queda explícitamente prohibido a los Vendedores crear, publicar o difundir Contenido que infrinja o incite o facilite la infracción de derechos de propiedad intelectual o derechos personales de cualquier persona en TikTok Shop. Queda estrictamente prohibido utilizar el nombre o la imagen de otra persona para fines comerciales, incluyendo patrocinio de productos y mercancía, sin haber obtenido la aprobación del titular de la propiedad intelectual.
• Los Vendedores tienen prohibido involucrarse en cualquier forma de uso indebido o manipulación de la plataforma de TikTok Shop, con la intención de aumentar artificialmente el tráfico a las listas de productos. Esto abarca el uso de descripciones, marcas comerciales o atributos clave irrelevantes o engañosos en los nombres de los productos, así como la simulación deliberada de tráfico de clientes mediante el despliegue de bots o técnicas análogas. Dichos actos darán como resultado consecuencias graves.
• Se prohíbe a los Vendedores listar productos a precios sospechosos en comparación con lo habitual para la categoría, demostrando la falta de intención de vender o cumplir con el pedido del Cliente. Estas listas de productos se eliminarán o suspenderán, de acuerdo con esta Política.
• Queda prohibido que los Vendedores hagan comparaciones negativas o exageradas con otras marcas comerciales o productos. Las comparaciones maliciosas o exageradas con otros productos dentro o fuera de TikTok Shop quedan estrictamente prohibidas.

• Los Vendedores deberán hacer afirmaciones veraces y precisas del origen de sus productos y no deberán engañar a los Clientes de ninguna manera. Por ejemplo, un producto que se ensambla en Indonesia con componentes de China y Corea del Sur y se empaca en México no deberá anunciarse o etiquetarse en forma engañosa como “Hecho en México”.
• Se prohíbe en forma explícita que los Vendedores vendan productos con la intención de apoyar actividades de recaudación de fondos para campañas electorales.
• Los productos políticos están prohibidos en TikTok Shop. Los productos políticos incluyen, entre otros, productos relacionados con partidos políticos, gobiernos, funcionarios de gobierno, políticos, personal, voceros oficiales y líderes de partidos políticos, miembros de familias reales, dependencias y ministerios del gobierno, asociaciones políticas juveniles, anteriores jefes de estado y gobiernos, así como banderas de partidos políticos, parafernalia para las elecciones, figuras políticas, guerras y conflictos geopolíticos.

Requisitos de la Página de Detalles del Producto

• Título del producto
• Descripción del producto
• Marca
• Imágenes del producto
• Variaciones del producto (talla, color, sabor), cuando resulte aplicable
• Cualquier divulgación o advertencia legalmente requerida del producto, incluidas, entre otras, las Normas Oficiales Mexicanas
• Cualquier otro detalle del producto que deba mostrarse o describirse según las políticas de TikTok Shop

• Estar claramente redactados y ayudar a los clientes a entender el producto.
• Utilizar gramática y puntuación correctas, así como frases completas. Incorporar signos de puntuación esenciales como guiones (-), diagonales (/), comas (,), ampersands (&) y puntos (.).
• Utilizar números: "2" en lugar de "dos".
• Todo el Contenido, incluyendo texto y fotografías deberán ser una representación precisa y congruente del producto en sí.
• No incluir información que intente redireccionar a los Clientes fuera de TikTok Shop, incluyendo, entre otros, códigos QR, vínculos a sitios web y más. TikTok no puede monitorear la seguridad y validez de esta actividad fuera de la plataforma.
• No incluir marcas o referencias a "TikTok" (sin la autorización previa de TikTok) u otras plataformas o sitios web de comercio electrónico.
• NO UTILIZAR TODAS LAS LETRAS EN MAYÚSCULA.
• No utilizar caracteres o números especiales o tipografía alternativa para sustituir letras en cualquier parte de la lista (por ejemplo, N!KE o Дpple).
• No incluir comentarios subjetivos como "Mejor Vendedor" o "Artículo de Moda" en sus listas.
• No incluir material publicitario, promociones o cualquier otra información que no describa el producto en sí (por ejemplo, "x% de descuento").

Título del producto

• Asegurarse de que los títulos de los productos tengan una longitud de entre 25 y 200 caracteres.
• Poner en mayúscula inicial la primera letra de cada palabra, excepto las preposiciones (por ejemplo, 'con', ‘en', 'por', 'a', 'en', 'para', 'desde', 'de', etc.), conjunciones (y, o, para), o artículos (el/la, un/a, uno/a).
• Abreviar medidas, como "cm", "oz", "in", y "kg".
• Los títulos deben ser concisos y excluir información no esencial.
• Los títulos deben incluir únicamente la información fundamental que se requiere para identificar el artículo, evitando el uso de detalles innecesarios.
• Para productos en paquete múltiple o productos que contienen más de un solo artículo, la cantidad deberá indicarse claramente (por ejemplo, '10 unidades' o 'Paquete de 10')
• La información sobre tamaño y color deberá incluirse en los títulos de variantes, no en el título principal.
• No incluir el nombre o vínculo del Vendedor en los títulos de productos.

Descripción del producto

• Describir claramente las funciones y características principales del producto, así como el uso que se le puede dar.
• Incorporar medidas precisas, lineamientos para el cuidado y detalles de la garantía.
• Escribir de manera clara para ayudar a los clientes a comprender el producto. Utilizar gramática, puntuación correcta y oraciones completas.
• No deberá tener menos de 30 palabras.
• No utilizar declaraciones vagas y buscar la máxima especificidad al describir las características y atributos del producto.
• No incluir información como nombre o cualquier otra información específica del Vendedor, direcciones de correo electrónico, URL de sitios web, detalles de otras listas de productos que ofrezca.

• Destacar las características y funciones principales que desea que los Clientes tengan en cuenta, incluidos, sin limitarse a:
  • Edad/audiencia objetivo
  • Información de la garantía
  • Dimensiones
  • Uso del producto
  • Ingredientes
• Iniciar cada viñeta con mayúscula inicial
• Proporcionar detalles del tamaño sin puntuación ni símbolos
• Especificar rangos de edades adecuadas con números
• Indicar el país de origen del producto
• No incluir información específica de la compañía; esta sección es únicamente para características del producto.
• Indicar unidades como metro, kilogramo o litro en forma completa.

Categoría del Producto

Marca comercial

Imágenes y videos

• Los vendedores pueden subir hasta nueve imágenes cuadradas. Deben seleccionar una imagen como imagen principal del producto, que debe mostrar una vista física frontal del producto. Las imágenes adicionales deben mostrar el frente, reverso, laterales y otros detalles del producto, incluidos accesorios del producto (si los hay). También se pueden incluir características clave, escenarios de uso, variaciones, escenas estilizadas, primeros planos y comparaciones de tamaño o escala. No se permiten múltiples imágenes que muestren el mismo ángulo del producto.
• La imagen principal debe tener un fondo blanco puro y ser una representación objetiva y directa del producto en venta.
• No deberán agregarse a las imágenes de productos logotipos, textos, bordes, marcas de agua o gráficos que cubran el producto o aparezcan en el fondo.
• Todas las imágenes de productos deberán medir cuando menos 600 x 600 pixeles.
• Todas las imágenes de productos deberán representar en forma clara y precisa el producto en venta. No se permiten marcadores y representaciones digitales de un producto. Las imágenes solamente deberán incluir lo que el Cliente recibirá.
• Las imágenes deben ser a color. No son aceptables las imágenes en blanco y negro.
• Los Vendedores podrán cargar hasta 1 video por cada lista de productos, que no deberá exceder 5 MB.
• No subir imágenes o videos que infrinjan nuestra Política de Contenido de TikTok Shop y la Normas de la Comunidad de TikTok. Las imágenes o videos que muestren imágenes sexuales explícitas o sugerentes, actividad sexual, CSAM, una imagen corporal negativa o de salud mental, abuso animal, temas violentos o impactantes, palabras y simbolismo discriminatorios o de odio quedan estrictamente prohibidos.
• No utilizar modelos o maniquíes para las prendas de vestir para niños. Todas las prendas de vestir para niños deberán mostrarse sobre una superficie plana con un fondo blanco.
• No utilizar imágenes ni descripciones que impliquen efectos dimensionales, visuales o de material (como un efecto 3D) que el producto real no posea.
• No utilizar imágenes renderizadas ni generadas por IA(Iinteligencia Aartificial) que no reflejen con precisión las características y apariencia reales del producto ena ventander.

"Qué Contiene la Caja"

Peso y dimensiones del paquete

Precios de los productos

• Un precio de lista o de venta para un producto o servicio que engañe a los Clientes.
• Un precio de lista o de venta para un producto que exceda notablemente los precios recientes, tanto dentro y fuera de TikTok Shop.
• Ofrecer múltiples unidades de un producto a una tasa unitaria mayor que la de una sola unidad del mismo producto.
• Establecer una tarifa de envío exorbitante para un producto.
• Aumentar en forma significativa e injustificada el precio de bienes o servicios esenciales en tiempos de crisis, emergencias o situaciones de aumento de la demanda, como desastres naturales, pandemia u otros eventos imprevistos (es decir, especulación de precios).

Idioma

Conjuntos y paquetes múltiples

• Si un Vendedor tiene la intención de vender productos combinados o productos empacados en diferentes conjuntos, los detalles de todos los productos que se incluyan deberán indicarse claramente en cada SKU individual.
• Queda prohibido incluir en una sola lista de productos los productos irrelevantes o no relacionados (es decir, productos que contienen diferentes marcas comerciales, categorías, series, modelos, etc.) . Por ejemplo, diferentes marcas de labiales no deben exhibirse en una sola lista de productos.
• No crear múltiples listas para el mismo producto. Cada producto solamente podrá tener una lista de productos.
• No incluir múltiples productos dentro de una sola lista de productos. Combinar diversos productos individuales y agruparlos en una sola lista de productos queda prohibido.

Variantes de Productos

• El producto ancla: El producto que une a las variantes en una sola página.
• Las variantes: Los productos que une el producto ancla. Estos son los artículos reales que los Clientes eligen y compran.
• El estilo de la variante: Atributo que hace que los productos sean variables. Tamaño, color, forma, aroma, sabor, etc.

Información adicional y auditoría

Apelación