1. ¿Qué es la Puntuación de Desempeño de la Tienda

(SPS)?
La Puntuación de Desempeño de la Tienda (SPS, por sus siglas en inglés) es un sistema dinámico de calificación del (0 - 5) que resume el rendimiento de tu tienda en tres áreas clave de la experiencia del cliente:

• Satisfacción del producto – ¿Los compradores reciben productos de calidad que coinciden con lo prometido?
• Cumplimiento y logística – ¿Los pedidos se envían y entregan a tiempo y de manera confiable?
• Servicio al cliente – ¿Respondes de manera rápida y efectiva a los mensajes y consultas?

La SPS está diseñada para:

• Darte una sola puntuación fácil de entender en lugar de múltiples métricas dispersas.
• Ofrecer beneficios y oportunidades adicionales a las tiendas con excelente rendimiento.

2. ¿Cómo se calcula la SPS?

Su SPS consta de las siguientes tres partes y cinco métricas:
Nota importante: Su Calificación de la tienda solo se mostrará si su tienda cumple con los siguientes criterios

• Completó al menos 30 pedidos en los últimos 60 días calendario

3. ¿Qué NO afecta tu SPS?

Los siguientes elementos están excluidos del cálculo:

• Órdenes fraudulentas o simuladas
• Manipulación de reseñas
• Transacciones marcadas por riesgo
• Reseñas editadas posteriormente
• Muestras gratuitas enviadas a creadores

4. ¿Dónde puedo ver mi SPS?

En escritorio: Centro de Vendedor → Estado de la Cuenta → Puntuación de Desempeño de la TiendaEn esta página podrás:

• Comprender cómo se calcula tu puntuación
• Ver beneficios por niveles
• Revisar el desempeño de cada métrica y detectar áreas de mejora
  

5. ¿Cómo mejorar tu SPS?

La mejora de su puntuación de rendimiento de la tienda (SPS) comienza comparando sus métricas con los puntos de referencia de la categoría para comprender cómo se desempeña en relación con otros vendedores. Concéntrese primero en las métricas en las que su rendimiento se retrasa más en comparación con otros vendedores, ya que la mejora de estas áreas tendrá el mayor impacto en su puntuación general. Luego tome acciones correctivas específicas, como mejorar la calidad del producto, enviar pedidos a tiempo y responder a los compradores en 24 horas, para abordar los problemas subyacentes. Como referencia, los vendedores con mejor desempeño suelen mantener un SPS por encima de los 4 puntos, lo que refleja una experiencia del cliente consistentemente sólida.

6. Beneficios de la Puntuación de Desempeño de la tienda

• Reciba recomendaciones para mejorar el rendimiento de su tienda.
• Consulte su clasificación de rendimiento de la tienda con otros vendedores de la misma categoría.
• Obtenga acceso a programas y herramientas en el Centro de Vendedores de TikTok Shop que pueden aumentar la visibilidad y las ventas de su tienda(Actualizado continuamente)
  • Obtener un ciclo de pago corto: Los comerciantes solo podrán obtener un ciclo de pago más corto después de que su Puntuación de Experiencia de Comerciante cumpla con ciertas condiciones 《Política de liquidación de vendedores de TikTok Shop》
  • Acceso a actividades de marketing: Cuando los puntos de experiencia del comerciante alcanzan el umbral de registro de la actividad, pueden inscribirse en las actividades de marketing específicas de la plataforma 《¿Cómo obtener la calificación para el acceso a la gran promoción》
  • Salida rápida del pueblo del periodo de prueba para tiendas nuevas: Los comerciantes recién incorporados pueden salir del periodo de prueba más rápido después de que su Puntuación de Experiencia de Comerciante cumpla con ciertas condiciones, lo que elimina las restricciones en el volumen de pedidos y la cantidad de productos.《Directrices para el período de prueba de la nueva tienda》
  • Obtener insignia "Tienda Estrella": cuando el SPS alcanza el umbral (superior a 4.5), es elegible para obtener la etiqueta de certificación de "Tienda Estrella" en la plataforma, que es más probable que aumente la confianza y la intención de compra de los consumidores. 《Aprenda a aumentar las ventas》

7. Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuál es la diferencia entre la SPS y la Calificación del Estado de la Cuenta?Debe prestar mucha atención a ambas páginas, ya que le proporcionan información para optimizar su rendimiento. Tenga en cuenta que se centran en áreas muy diferentes, como se describe en la tabla a continuación.
¿Los compradores pueden ver mi SPS?La puntuación de rendimiento de la tienda actualmente solo es visible para los vendedores.
¿Por qué cambió mi SPS si mis métricas no cambiaron?Su rendimiento porcentual se clasifica en su categoría. Consulte su puntuación métrica en comparación con los puntos de referencia de 1 y 4 puntos en Seller Center > Puntuación de rendimiento de la tienda > Página de herramienta de diagnóstico de métricas en lugar de su rendimiento porcentual.

• Si vendedores similares en su categoría mejoran su rendimiento métrico mientras usted permanece estancado, habría caído en las posiciones.
• Si cambia su categoría más vendida, sus referencias de categoría se actualizarán automáticamente.

¿Por qué mi puntuación para una determinada dimensión (por ejemplo, Satisfacción con el producto) no es un 5.0 perfecto, incluso si mis métricas de rendimiento como la tasa de reseñas negativas (NRR) y la tasa de devolución por culpa del vendedor (SFCR) son del 0%?

• Su tienda no tiene suficiente volumen de pedidos para obtener datos fiables en este momento, por lo que es posible que se le asigne una puntuación ligeramente inferior al máximo.
• A medida que su tienda cumpla con más pedidos y continúe manteniendo un rendimiento sólido, su puntuación aumentará gradualmente. Esto garantiza que las puntuaciones altas reflejen consistentemente un rendimiento excelente en un gran volumen de transacciones, lo que ayuda a construir confianza con los clientes a gran escala.

¿Cuál es la meta para cada métrica?Los vendedores pueden encontrar el punto de referencia para una puntuación de 4 puntos en la página de diagnóstico de métricas. Estos umbrales varían según la categoría.
¿Todas las órdenes cuentan en el cálculo de la SPS?No, los siguientes pedidos, reseñas y solicitudes no se contarán para su Puntuación de rendimiento de la tienda:

• Pedidos marcados por los sistemas de control de riesgos, como pedidos falsos, manipulación de reseñas o reseñas maliciosas
• Muestras gratuitas enviadas a creadores
• Ediciones y actualizaciones de cualquier crítica negativa existente