Puntos clave

Este documento establece los requisitos para las subastas en TikTok Shop. Estas reglas están diseñadas para garantizar una experiencia justa, transparente y segura para todos los usuarios, protegiendo así la integridad de la plataforma.

• Estos requisitos se aplican tanto a los vendedores como a los creadores.
• Las subastas en TikTok Shop deben realizarse a través de la plataforma de subasta en LIVE de TikTok Shop.
• Las subastas solo están permitidas para las categorías que TikTok Shop autoriza expresamente. Se prohíben las subastas de categorías no admitidas.

Subastas

Una subasta es una oferta en la que los artículos se venden al mejor postor. Los clientes realizan sus pujas y, cuando finaliza la subasta, el artículo se vende al cliente que haya realizado la puja más alta.

Subasta permitida

Las subastas en TikTok Shop solo están permitidas para las categorías que TikTok Shop autoriza expresamente. Se prohíben las subastas de categorías no admitidas.
Todas las pujas en un LIVE deben realizarse a través de la plataforma de Subasta en LIVE de TikTok Shop. La Subasta en LIVE es un formato de compra interactivo y en tiempo real en el que los vendedores pueden vender artículos anunciados en subasta durante un LIVE y para los que se establece un precio de puja inicial. Los espectadores pueden hacer pujas por un precio específico para dicho artículo y la puja más alta gana el derecho a comprar el producto al precio ofrecido.
No se permiten subastas ni actividades relacionadas que se realicen fuera de la función de subasta en LIVE. El uso indebido de la función de subasta en LIVE también está prohibido.
TikTok Shop prohíbe los comportamientos que socavan la integridad de la plataforma. Los creadores que participen en este tipo de actividades podrían, a discreción de TikTok Shop, perder el acceso a las funciones relacionadas con las subastas.

Reglas de cancelación de los pedidos de subastas

Los clientes pueden cancelar un pedido sin la aprobación del vendedor si:

• El tipo de envío es Envío por TikTok y el estado del pedido no ha cambiado a “Para enviar: en espera de recogida”.
• El tipo de envío es Envío por el vendedor y se realiza una solicitud de cancelación menos de una hora después de realizar el pedido durante el periodo “Pendiente”, y después de que se haya realizado la solicitud de cancelación y el estado del pedido no haya cambiado a “Para enviar: en espera de recogida” después de 1 día civil.

Los clientes no pueden cancelar un pedido si el estado del pedido es “Listo para enviar”.

Protección de subastas

La protección de subastas es una medida de seguridad a nivel de plataforma para los pedidos de subasta. Ofrece a los compradores una vía clara para fundamentar cuestiones válidas que no sean responsabilidad del comprador, al tiempo que preserva la firmeza de las adjudicaciones en las subastas. El reembolso sin devolución y el reembolso rápido no se aplican a las devoluciones en subastas.
Responsabilidad del vendedor:

• Artículo defectuoso
• El artículo no coincide con la descripción
• Se envió un artículo incorrecto
• La tela, el material o el estilo no son los esperados
• El artículo llegó dañado. Ejemplo: el artículo está abollado, está roto o tiene rayones.
• Paquete recibido, pero falta el artículo
• Color o patrón diferentes a lo esperado
• El artículo llegó muy demorado

Si el tipo de envío es “Envío por TikTok”, la responsabilidad recaerá en TikTok; si es “Envío por el vendedor”, la responsabilidad recaerá en el vendedor:

• El paquete no se recibió
• El paquete llegó dañado. Ejemplo: líquido derramado, caja dañada

Responsabilidad del comprador (los compradores deben pagar los gastos de envío de devolución por motivos de responsabilidad del comprador):

• Ya no es necesario (el comprador no puede iniciar la devolución por este motivo, pero un agente de servicio al cliente puede ayudar con el proceso)
• El artículo no me queda bien

Requisitos para acceder a la subasta

La función de subasta en LIVE está disponible para creadores y vendedores solo por invitación que deben cumplir con todos los siguientes criterios:
Para los vendedores:

• El vendedor recibió autorización para ser un vendedor solo por invitación (comuníquese con su gerente de cuenta para obtener más información).
• Calificación del estado de la cuenta (AHR) >150
• Puntuación de desempeño de Shop >= 4.2 (SPS = nulo significa no calificado)
• Satisfacción con el producto >= 4.2
• El vendedor no está sujeto a los Requisitos de restricción temporal de cuenta
• El vendedor no infringe la Política de propiedad intelectual
• El vendedor no infringe la Política de productos prohibidos

Para los creadores:

• Índice de calidad del creador (CHR) >150
• Cuenta oficial o creadores de cuentas de canal
• El creador no participa en actividades potencialmente manipuladoras o engañosas (consulte la Política de cumplimiento del creador).

Productos de la Subasta Temporal

Una Subasta Temporal es una forma rápida de agregar productos a una sesión en LIVE. Estos listados son temporales y no se sincronizarán con las tiendas de TikTok Shop. Una vez finalizada la sesión en LIVE, el listado se elimina. Si el mismo producto se presenta en una futura sesión en LIVE, deberá crearse una nueva Subasta Temporal.
Los vendedores son responsables de garantizar que cada Subasta Temporal represente con precisión el producto ofrecido. Se requiere lo siguiente:

• Que el producto listado y vendido coincida con la categoría y subcategoría seleccionadas
• Que la información del producto (por ejemplo, título, imágenes, marca, estado, etc.) sea precisa y no engañosa
• Que el producto mostrado o descrito durante el LIVE coincida con el producto en la Subasta Temporal
• Que no se mencione información falsa o inexacta en el listado ni en el contenido del LIVE asociado

Requisitos para acceder a la Subasta Temporal

El acceso a la Subasta Temporal está disponible únicamente para vendedores y creadores solo por invitación elegibles y que cumplen con los siguientes requisitos:
Para los vendedores:

• El vendedor ha recibido autorización para ser un vendedor solo por invitación (comunícate con tu gerente de cuenta para obtener más información).
• Calificación del estado de la cuenta (AHR) > 150
• Puntuación de desempeño de Shop >= 4.2 (SPS = nulo significa no calificado)
• Satisfacción con el producto >= 4.2
• El vendedor no está sujeto a los Requisitos de restricción temporal de cuenta
• El vendedor no infringe la Política de propiedad intelectual
• El vendedor no infringe la Política de productos prohibidos

Para los creadores:

• CHR > 150
• Cuenta oficial o creadores de cuentas de canal

La función de puja con cuenta regresiva se puede usar tanto en Administrador de LIVE para PC como en la aplicación móvil. TikTok Shop se reserva el derecho de eliminar el acceso a esta función en cualquier momento. Para obtener más detalles sobre el acceso y la habilitación, consulta Subasta en LIVE.

Sanciones y apelaciones

Revisamos periódicamente las tiendas para comprobar que cumplen con este documento, nuestra Política de juego. Si se detecta alguna infracción, TikTok Shop podrá aplicar sanciones a su entera discreción. Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Deducción de puntos de tu calificación de estado de la cuenta
• Retiro de los listados de productos
• Revocación de tu acceso para ofrecer productos en oferta
• Emisión de reembolsos a los clientes

Para obtener más información sobre las sanciones, consulta nuestra Política de cumplimiento para vendedores. Para apelar una sanción, visita la sección de Apelaciones para obtener orientación.